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电视突然黑屏 商家拒绝赔偿 工商部门介入,商家免费更换了新机

来源:漯河晚报 时间:2018-12-06 08:34:00 点击: 今日评论:

  (记者 张晓甫 通讯员 卢静)“太感谢你们了,不然的话这件事他们还不会给我解决。”12月5日上午,李先生在临颍县工商局激动地握着调解人员的手说道。通过一个多星期的努力,临颍县工商局成功调解了一起因电视机质量问题引发的消费纠纷,为消费者李先生挽回经济损失近7000元。

  去年11月,李先生在临颍县某家用电器专卖店花费6700元购买了一台电视机,今年10月,还在质保期内的电视机出现异响、突然黑屏、没声音没图像等问题,不能正常观看。李先生想让经销商免费把电视修好,并补偿他一些经济损失,但是经销商不愿意。多次协商无果,于是李先生寻求工商部门帮助维权,想要讨回一个“公道”。

  接到投诉后,临颍县工商局高度重视,立即派出执法人员到专卖店调查核实情况。随后,该县工商局组织双方进行调解,向当事人讲解了新《消费者权益保护法》和《部分商品处理、更换、退货责任规定》等消费维权的相关规定,明确双方当事人的权利和责任,晓之以情,动之以理。通过执法人员细致的释法和耐心的调解,最终双方达成一致协议,经销商同意为李先生调换一台同型号的新电视机。
                                                                                                                           责任编辑:翟柯

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